FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES 

MA COMMANDE

  • Comment modifier ou annuler ma commande ? Veuillez contacter notre service client dans la rubrique "contact" le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition. 
  • Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ? Nous recommandons fortement que vous examiniez la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci est correcte et ne présente pas de défaut.  Si vous recevez un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client sous 14 jours pour déposer une réclamation.
  • Puis-je suivre mon paquet ? Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. 
  • Comment retourner un produit ? Si votre produit est défectueux où ne correspond pas à la description qui en a été donné lors de l'achat vous pouvez nous le retourner, le  montant intégral de votre commande vous sera ainsi remboursé. Le client se charge de retourner la marchandise à ses frais et doit prendre soin d'emballer le produit de telle manière qu'il ne puisse pas être endommagé et que le transport puisse être suivi. Une fois que vous nous avez retourné le produit, nous vérifions qu'il se trouve dans le même état que lors de la livraison et nous vous remboursons le montant d'achat intégral.  Veuillez nous contacter par e-mail afin d'obtenir l'adresse de retour.  Il revient au client d'organiser le retour et d'en régler les frais.

TARIFS ET LIVRAISON

  • Assurer vous des livraisons à l’étranger ? Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos produits dans le monde entier. Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter. 
  • Quel est le coût de livraison ? La livraison est offerte en France. Elle est de 3€ à l'international.
  • Quel est le délai de livraison ? Pour la France, le délai de livraison normal est de 2 à 3 semaines ouvrables à partir du jour de la commande. Si un produit est en rupture de stock ou si la livraison est faite à des emplacements distants, le délai de livraison peut être plus long. 
  • Dois-je payer un supplément à la réception de mon paquet ? Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'UE, vous devez régler la TVA et les droits de douane lorsque vous réceptionnez le paquet.  Ces frais sont à régler auprès du transporteur.
  • Comment mon paiement est-il sécurisé ? Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans l'obligation d'en créer un.

 

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